“Fiz da cozinha um ambiente de luxo”
Aos 70 anos, o empresário Aires Tavares não esconde a alegria ao contar que foi a Kitchens a responsável pela mudança no conceito de móveis para cozinha no Brasil. Em 45 anos de mercado, a rede se mantém fiel ao propósito de oferecer conjuntos sob medida para a clientela. São 20 lojas próprias, 7.300 ambientes fabricados por ano e um faturamento estimado para 2009 de R$ 160 milhões
Por Katia Simões |
NOVO CONCEITO – “Nascemos com a proposta de oferecer ao consumidor um fogão de mesa e um forno de embutir na parede totalmente separados, algo revolucionário nos anos 60. Para acomodá-los, passamos a produzir móveis planejados feitos com materiais nobres. Fomos os primeiros no Brasil a apostar nesse conceito e os pioneiros no uso da cor. Imagine vender fogão, forno e geladeira amarelo mostarda, cor de café com leite e até azul. Nós vendíamos.”
DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA – “Nosso primeiro show-room ficava no alto de um edifício na Avenida Paulista, com 20 modelos diferentes de cozinhas. Em 1972, abrimos a loja da Avenida Brigadeiro Faria Lima, onde estamos até hoje. Crescemos no ritmo da construção civil. De São Paulo fomos para o Rio de Janeiro e de lá para as grandes capitais. Hoje, são 20 lojas próprias e uma fábrica em Guarulhos, de onde saem móveis planejados para cozinha, copa, área de serviço e dormitórios.”
CUSTOMIZAÇÃO – “Fabricamos os móveis nas medidas designadas pelos clientes. Não são modulados, são ambientes planejados. A fábrica foi concebida para se adaptar a cada pedido e não para produzir em série, respeitando a proporção de cada lote. Para garantir o mesmo padrão de atendimento temos uma equipe de montagem especializada; nenhum serviço é terceirizado. Todo contato é pessoal — não há duas cozinhas iguais.”
LIÇÃO – “A única vez que pedimos um empréstimo foi para erguer a fábrica. Levou um ano para sair. Quando saiu, preferimos não aceitar. Trazemos a contabilidade na ponta do lápis.”
DESAFIO – “Crescer sem comprometer o grau de satisfação do cliente.”
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